又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需(xū)等博易大(dà)师的(de)官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务(wù硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子: #ff0000; line-height: 24px;'>硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子)解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(ku硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子àng)，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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